"SI REALMENTE QUIERES HACER ALGO, ENCONTRARÁS UNA MANERA DE LOGRARLO, SI NO, ENCONTRARÁS UNA EXCUSA."

▶️ Empatía, triunfa en tu negocio con esta habilidad

 

✅ La empatía es la capacidad de ponernos en la piel de los demás o, como se le llama coloquialmente, en los zapatos de la otra persona.


Significa reconocer las emociones que otra persona puede haber experimentado.

En los negocios, la empatía nos permite ver todo a través de los ojos del cliente.

De esta forma podemos entender la perspectiva de las personas que utilizan nuestro producto o servicio, lo que nos permite acercarnos a lo que realmente busca nuestra audiencia.

 

¿Cómo aporta empatía en los negocios?

Como dije antes, de muchas maneras podemos ver todo a través de los ojos del cliente, toda su experiencia de principio a fin. De hecho, es una habilidad social que todas las empresas preguntan a la hora de contratar personas en la actualidad.

Por no hablar de Google, que actualmente está contratando personas con trastorno bipolar porque son hipersensibles, y que está ayudando a Google a crear productos, lanzar eventos, crear plataformas y algoritmos, e incluso programar inteligencia artificial.

A nivel macro, es como intentar tener una idea de lo que puede hacer el gen de la empatía, pero en el mundo real o más cerca de él, la empatía desarrolla conexiones tan profundas que podemos tener clientes leales.

La empatía nos ayuda a conectar con los clientes para que conozcamos al 100% sus necesidades para poder ofrecerles la mejor solución y claramente ser la mejor opción.

Esta profunda conexión nos permite abrir un hermoso vacío para construir relaciones sólidas con nuestros clientes. Pero también te permite tener el mejor ambiente de trabajo y ser mucho más productivo.

Mire donde lo mire, hay muchos beneficios. Bueno, no debes confundir empatía con amabilidad, ¿por qué? ...

Porque ser empático significa conocer las fortalezas y debilidades de tus clientes así como de tu empresa y tu equipo de trabajo. Ser empático significa saber actuar en cualquier situación y obtener el mejor rendimiento.

 

¿Cómo lograr tener empatía en los negocios? 

Tienes que…

Observa: Si miras todo el panorama y cada ángulo con ojos de águila, obtienes la virtud de saber anticiparnos a todo y actuar correctamente.


Escucha: Escuchar le permite entrar en los pensamientos del otro. Te permite ver sin tener que ver, como un ciego que solo puede ser sabio escuchando.


Imagina: analizar una situación o escenario es como tener una partida de ajedrez en la cabeza donde sabe dónde colocar la ficha para no perder la partida.


Utiliza: El momento de actuar llega cuando has observado, escuchado y te presentas. Este último punto es muy importante ya que necesitas ponerlo todo en práctica o llevar a cabo tu plan.

 

    Ejercicios para aplicar la empatía 

    Definiendo tu cliente ideal

    Empatía con el cliente: ¿Qué se necesita para generarla?

    La empatía es una base para conocer a tu cliente en profundidad, conocer sus necesidades y preferencias es de vital importancia. Cuando hayas definido los aspectos generales, comienza a:

    • Observar en qué redes sociales se mueve, qué blogs lee y a qué canales de Youtube está suscrito
    • Escuchar los comentarios que dejan en redes sociales, blogs o emails que envíe a tu correo
    • Imaginar la situación de tu cliente, ¿qué necesita? ¿cómo le puedes ayudar? ¿Qué puedes hacer tú para mejorar su situación? 
    • Utilizar las preguntas del mapa de empatía y descubrir cuáles son sus miedos, sus frustraciones, lo que le motiva, etc. 

    Vendiendo tus productos o servicios

    La empatía es el medio ideal para crear, diseñar o modificar producto, al igual que tu discurso de venta en cada canal. 

    • Observa qué productos le gusta, mira su reacción y su experiencia con otros productos
    • Escucha lo que dice la gente sobre la competencia y sobre tus productos. ¿Les gusta? ¿Lo ven útil? ¿Creen que tiene buena calidad relación – precio?
    • Imagina lo que pasaría al entregar el mejor producto o un producto mediocre. ¿Hablará bien de ti a otros? ¿Qué hará esa persona si queda contenta contigo? ¿Te volverá a comprar en otra ocasión?
    • Utiliza las respuestas y crea el mejor producto

    Atención al cliente

    Si eres capaz de ponerte en el lugar de otro, tendrás la capacidad de diseñar el mejor sistema y el más efectivo para que tus clientes no solo queden contentos sino que también se queden contigo. 

    • Observa su experiencia con el producto antes, durante y después de una compra
    • Escucha sus opiniones, comentarios, quejas, solicitudes, observaciones, etc.
    • Imagina cómo podrías ofrecerle un mejor servicio, cómo se sentirían mejor y cómo podrías incentivarlos a hablar bien de ti a otros
    • Utiliza las herramientas suficientes para implementar estrategias que te permitan sostener la mejor conexión con tus clientes. 

    Por un momento pensarás, mirarás, oirás y te comportarás como tu cliente para mejorar tu negocio, ¿qué tal?

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